Ketika Operasional Hotel Tidak Gagal karena Kemalasan, Melainkan karena Ketidakselarasan . “Hotel yang besar tidak runtuh karena tamunya terlalu banyak.Ia
Mengapa Karyawan Tidak Menolak Perubahan, Tetapi Menolak Ketidakpastian . “Perubahan Itu Sunyi, Tetapi Dampaknya Bergema: Seni Memimpin Manusia, Bukan Sekadar
Membaca Ulang Keberuntungan dan Risiko dalam Kehidupan, Uang, dan Industri Hospitality “Keberuntungan sering datang tanpa kita undang,sementara risiko hadir tanpa