Hotelier Stories 2021

Apa indikasi adanya service culture di suatu perusahaan pada saat proses perekrutan karyawan?

Saya bisa memastikan, di lembar surat edaran lowongan kerja, perusahaan mencantumkan daftar kualifikasi dan persyaratan. Kemudian di kalimat barisan paling bawah tertulis we will contact only shortlisted candidates for further process.

Pernah membaca kualifikasi misalnya: Male, maximum 25 years old, Consider good looking, Height 175 cm, Without visible tatoo when wearing uniform?

Menurut Anda, ini kualifikasi yang diskriminatif atau selektif?

Silakan dijawab sendiri setelah tuntas membaca naskah tulisan ini.

Service culture di dalam hospitality

Pertama-tama mari kita mendalami  makna kata Hospitality Industry. Akar kata dari hospitality adalah host atau dalam terjemahan bebas ke dalam bahasa Indonesia adalah tuan rumah.

Maka hospitality dapat diartikan; kita sebagai tuan rumah menciptakan persepsi ramah terhadap tamu, ringan tangan bersedia membantu memenuhi keperluan tamu kapan saja, dan melakukan pendekatan terhadap tamu untuk mengantisipasi permintaan lainnya.

Kemudian, bagaimana tamu dapat merasakan hospitality tuan rumah dengan service culture-nya?

Mari, selanjutnya kita memahami kata Service Culture yang adalah perihal implementasi visi, misi dan core value di suatu hotel, atau perusahaan pada umumnya. Bisa dikatakan, perusahaan menciptakan konsep hospitality tentang customer service yang harus terjadi di dalam perusahaan kita. Terms & Conditions (peraturan perusahaan) dibuat dan dikontrol untuk dijalankan oleh semua yang terlibat di perusahaan. Dengan performa service culture yang positif, kita akan dengan suka hati memberdayakan diri dengan cara mengutamakan tamu. Saya sendiri punya tambahan kata kunci omotenashi; ilmu customer service dari Jepang yang memberikan pengertian “saya akan happy kalau Anda happy”

Service culture ini adalah mentalitas yang berkontribusi pada identitas citra perusahaan. Konsep yang memberikan dasar untuk pengambilan keputusan dalam pekerjaan operasional sehari-hari. Dalam menguraikan sikap yang diinginkan, service culture menetapkan paduan yang tepat misalnya intonasi suara pada saat berbicara, memilih kata-kata yang tepat sesuai kelas kategori bisnis perusahaan dan proses bertingkah laku. Ya, panduan ini akan tercantum dalam materi perusahaan yang disebut code of conduct.

USP

Ketika konsep service culture sudah kuat dan terbentuk dijadikan identitas perusahaan. Maka tugas tim marketing adalah menulis daftar Unique Selling Propositions disingkat USP.  Guna USP tentunya akan sering dipresentasikan sebagai solusi memenangkan bisnis pada saat masuk berkompetisi di dalam target-target pangsa pasar. Dikarenakan konsep service culture adalah salah satu dari sales promises. Ini, pada gilirannya akan menjadi ekosistem yaitu membentuk reputasi perusahaan, menentukan posisinya di pasar dan membuka jalan bagi rujukan (referrals), rekomendasi, ulasan yang bagus, dan bisnis yang berulang.

Personalia dan Pelatihan

Di masa-masa awal saya memasuki hospitality industry, tepatnya berkarir di hotel,  kualifikasi perekrutan untuk  front-liners/ garda depan sangat ketat. Terutama berlaku di hotel-hotel jaringan internasional bintang 5 dan 4. Jabatan tertinggi di Divisi Human Resources adalah Personnel Manager dan Tambahan Training Manager. Belum zamannya Director-Director-an. Manajer Personalia dituntut menjalankan manning guide secara disiplin dan ketat untuk mendukung keperluan operasional.

Misalnya untuk Receptionist di Front Office

Tinggi badan diukur 175 – 180 cm.

Mengapa? Karena harus seimbang dengan tinggi counter Front Office, dan melayani sambil berdiri.

Berat badan ideal 75 – 80 kg.

Mengapa? Karena ukuran seragam adalah X, M atau L. Para Designer baju seragam tidak perlu melakukan pengukuran terhadap karyawan satu per satu. Istilah saat itu adalah ukuran badan yang menyesuaikan seragam, bukan seragam menyesuaikan ukuran badan. Di hotel ada tailor di departemen House Keeping, untuk fitting dan pemeliharaan seragam karyawan.

Mengapa semua itu harus dipatuhi?

Setelah saya onboard, barulah saya mengerti. Para front-liners di Front Office dan Food & Beverage Service, tinggi badannya seimbang ditambah wajah yang semua hampir mirip. Jadi rupanya yang disebut uniform itu bukan hanya busana, tetapi termasuk wajah dan tinggi badan.

Kemudian proses satu bulan pertama induction training adalah termasuk service culture, grooming, etiket dan skill-training.

Pada saat itu saya makin mengerti mengapa kita semua harus menjalani semua pelatihan dengan supervisi dan pendampingan serta penilaian yang obyektif. Masa percobaan tiga bulan berlaku!

Sebagai contoh untuk Etika Makan. Wajib hadir staff Food & Beverage Service, Sales & Marketing, juga Guest Relations.

Ilustrasi realitasnya adalah kita semua datang dari latar belakang keluarga dan pendidikan yang berbeda-beda. Pembahasan terutama dari yang latar belakang keluarga terlebih dahulu. Satu waiter datang dari keluarga petani.

Pertanyaannya adalah

1. Apakah waiter tersebut mempunyai kebiasaan makan bersama di keluarganya?
2. Apakah waiter tersebut menata meja makan untuk keperluan makan bersama di keluarganya
3. Bagaimana dengan kualitas kebersihan standar keluarga tersebut?

Maka esensi pelatihan disini adalah sinkronisasi semua perbedaan dan kemudian menyeragamkan konsep pelayanan yang harus diimplementasikan terhadap tamu.

Kemudian urusan grooming terhadap front-liner perempuan. Rambut harus dicepol dan dipasangi haarnet supaya tetap rapi sepanjang hari, panduan make-up/ tata rias, dan cara berjalan. Karyawan terseleksi harus dengan disiplin mematuhi semua peraturan perusahaan dan code of conduct. Pendidikan code of conduct ini sangat penting untuk Indonesia yang mempunyai beragam suku, kebudayaan, kebiasaan dan bahasa. Code of conduct yang diajarkan dan diimplementasikan adalah kelas internasional, netral dan bisa dipraktekkan, dipakai di seluruh dunia.

Anda sudah tahu jawabannya terhadap mengapa diperlukan semua implementasi konsep service culture ini?

Sekali lagi service culture untuk membentuk Brand Image

Karyawan dibuat menjadi Ambassador of Brand Image/ Duta Citra Perusahaan

Tujuan utamanya adalah kembali kepada pakem hospitality industry. Ini seperti ilmu hipnotis terapan. Semua penyeragaman terhadap guest contacts adalah dengan tujuan membuat tamu tidak sadar dilayani oleh orang yang berbeda-beda. Tamu hotel check-out hanya membawa pulang kenangan yang menyenangkan dan dibuat kangen untuk kembali check-in dikemudian hari.

Service oriented

Apa ciri-ciri Service Culture?

Tentunya, kita mempunyai “hati” untuk menjadikan perusahaan tempat kita bekerja, menjadi wadah yang tepat untuk mencari nafkah dan berinteraksi dengan rekan kerja di tempat kerja yang memakan sebagian besar waktu kita.  Kebiasaan yang diciptakan di tempat kerja bisa membentuk karakter kita juga dengan mengikuti banyak pelatihan dan kebisaan-kebiasaan yang didisiplinkan. Daftar berikut ini bisa jadi sebagian besarnya. Antara lain

Saling menghormati / respek.

Pemberdayaan SDM .

Ritual pekerjaan.

Pemakaian bahasa yang umum dan sopan.

Keramahan-Tamahan.

Celebrations – Perayaan.

Memberikan dan mengelola feedback terus menerus.

Mempunyai kebersamaan dalam tanggung jawab (Teamwork shared responsibility)

Pendekatan service culture selalu berbeda dari bisnis ke bisnis, negara ke negara. Karena konsep bidang jasa ini adalah filosofi, bukanlah seperangkat aturan dan kebijakan.  Visi service culture di perusahaan kita sangat bisa berbeda dari milik perusahaan lain di industri yang sama.

Akhir kata, apakah filosofi service culture di perusahaan Anda pada masa pandemi ini maupun pasca pandemi COVID-19 nanti?

Bali, 29 Juli 2021

Jeffrey Wibisono V. @namakubrandku

Hospitality Industry Consultant Indonesia in Bali, Telu Learning Consulting, Copywriter

Juga tayang di

Hotelier Stories 2021: Service Culture, The Untold Hotelier Stories

Hotelier Stories The Untold Service Culture

Hotelier Stories 2021

SAYA menulis hal “Sales Personil Hotel Bisa Dibuat, Marketing Harus Dipelajari” pada bulan Maret tahun 2014. Inti maknanya adalah untuk membangun kepercayaan klien, kita harus penuh percaya diri/confident.

Ketika berhadapan dengan orang lain, kita mampu tampil berkepribadian sempurna. Baik itu pada saat berbicara verbal via telepon, pertemuan tatap muka secara pribadi maupun melalui komunikasi tertulis.

Ingatlah bahwa kita —-pada kenyataannya menjual produk–, salesman sebagai bagian dari departemen penjualan suatu perusahaan adalah “wajah” dari produk tersebut. Kita perlu belajar dengan mengamati bahwa setiap perusahaan memanfaatkan departemen penjualan dalam cara berbeda meski tujuan keseluruhan ada kemiripan dalam pola kinerja.

Mari kita perhatikan bagaimana cara orang lain dalam membuat kesepakatan dengan klien sampai mampu mengubah situasi menjadi akrab. Setelah kita melihat proses tersebut dalam tindakan nyata, kita akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana sebaiknya harus bersikap terhadap klien.

Sampai  saat ini di era milenium, salesman adalah salah satu profesi paling dicari. Kualifikasi seseorang untuk bisa direkrut menjadi salesman adalah bisa diandalkan untuk menjadi “mesin uang” perusahaan. Menghasilkan revenue menaikkan omzet penjualan dan mengejar target yang dibuat.

Kualifikasi keilmuan praktis dan teoritis untuk salesman hotel (terutama di Bali) yang mencakup daring dan luring antara lain

1. Menguasai bahasa asing, minimal Inggris
2. Networking, selalu up-date dengan tren bisnis dan pengetahuan umum
3. Mempunyai pengetahuan kultur bangsa-bangsa
4. Paham geografi, demografi dan GDP / Income per capita penduduk di negara-negara pangsa pasar untuk mengetahui daya beli dan segmentasi.
5. Sales attitude dan personality  yang win the heart termasuk menguasai etika makan, grooming dan hygiene
6. Komunikasi lisan dan tulis
7. Analytical mind – mampu menganalisa data
8. Presentation / public speaking
9. Prospecting
10. Understanding customer
11. Negotiation technique
12. Handling objection
13. Offering solution
14. Contracting and closing
15. Up-selling
16. E-Commerce & Social-Commerce
17. Dan banyak lagi

COVID-19 2020 vs Perang Teluk 1990

Saya adalah generasi sales & marketing di Bali pada masa Gulf War 1990/91.  Saya hadir sebagai undangan pada bulan Maret 1991, saat peresmian 75 hotel bintang 4 dan 5 ditambah industri pendukungnya — termasuk perusahaan water sport. Pada tahun itu kawasan BTDC Nusa Dua baru mulai dioperasikan.

Bisa dibayangkan, destinasi baru dibuka dan tiba-tiba bisnis terpuruk terutama dari Eropa dan Amerika yang transportasinya harus melintasi kawasan Timur Tengah. Strategi penjualan kemudian hanya tergantung dengan tetangga terdekat, yaitu Australia. Untuk bisa win the market, hotel-hotel besar pada jor-jor-an dengan paket Pay Stay misalnya Pay 5 Stay 7 bahkan banyak yang memberlakukan 2 for 1 yaitu paket mulai bayar 5 malam dan menginap 10 malam.

Lalu dalam perjalanan karir saya selama tiga (3) dasawarsa, pada tahun 2020 dunia terimbas dengan pandemi 2019 novel coronavirus (SARS-CoV-2) yang kemudian disebut COVID-19.

Tren jualan di Bali masih dengan pola yang mirip. Menggunakan kata-kata Pay Stay. Tetapi —karena pandemi yang berkepanjangan dan tidak bisa diprediksi tanggal berakhirnya–  kali ini negara-negara di seluruh dunia menutup lintas batas mereka tanpa batas waktu.

 Di triwulan ke-2 tahun 2020,  kita bisa melihat peredaran paket-paket dengan masa tinggal minimum 1 malam, separo harga dengan label Pay Now Stay Later. Will you take this advantage as  future travelers?

Untold Stories

Di era milenium, semua orang paham arti kata boost dan organik dalam pengetahuan digital marketing. Sejarah berulang, pada masa COVID-19 ini.

Tahun 2020 terjadi repatriasi besar-besaran. Anak-anak Indonesia yang sedang bersekolah, internship/magang dan bekerja di luar negeri harus pulang ke negaranya. Banyak yang kemudian mendapat kerja di perusahaan-perusahaan besar dan ternama. Kompetisi pencari kerja berkualitas meningkat tajam berbanding dengan ketersediaan lapangan kerja yang kecil.

Sudah tahu siapa yang akan lolos dalam proses rekrutmen terutama di sales & marketing?

Tentu yang paling siap dengan kualifikasi penguasaan bahasa asing, penampilan personality prima dan meyakinkan, mau digaji seadanya, dan potensi produktif dengan dukungan latar belakang keluarga berada.  Sudah bisa dipahami apa booster dalam rekrutmen ini?

Bagaimana generasi sales & marketing pada masa awal 90-an?

Pada tahun 1990, hotel-hotel bintang 5 di Nusa Dua dan Bali pada umumnya, merekrut sebagian besar salesman lulusan sekolah luar negeri. Mengapa?

Ya! Tepat, jawabannya karena modal bahasa asing mereka mantap. Lancar baca, tulis dan bercakap dalam beragam bahasa. Mulai bahasa Inggris, Jepang, Jerman, Perancis dan Belanda. Di masa itu Bahasa Spanyol dan Italia juga unggulan. Tergantung pangsa pasar hotel-hotel jaringan internasional yang beroperasi di zamannya. Paling tidak seorang salesman dan public relations menguasai verbal 2 bahasa asing.

Kemudian satu lagi! Yaitu sales & marketing adalah company image.

Harus sudah punya modal diri, penampilan high-class bukan orang sembarangan. Konsep ini untuk memenangkan penjualan dari the first-impression.

 Jadi kalau ada komen rekan-rekan kerja dari departemen lain, —- melihat praktisi sales & marketing— mengatakan hedonis, sebenarnya yang tepat adalah kata mutiara “live in luxury with an empty pocket” adalah fakta.

Persyaratan untuk bisa menemui klien adalah standar kata “good quality”, mengenakan busana, sepatu dan membawa tas berkualitas bagus, “bukan” ber-merek internasional dan terkenal. Pada kenyataannya untuk “dress to impress”, harus eksklusif untuk bisa setara dengan potential buyers dan berkompetisi dengan teman-teman sales & marketing dari hotel-hotel lain. Inilah faktor X itu. Dan gaji yang diterima standar.

Kemudian para rekruter di awal tahun 90-an itu —dengan jabatan personnel manager rata-rata juga jebolan luar negeri.

Pada saat proses rekrutmen salah satu pertanyaan kunci yang harus keluar adalah “tolong sebutkan 10 supporters yang bisnisnya bisa kamu bawa ke tempat kerjamu ini”. Kemudian personnel manager mengecek latar belakang keluarga kandidat. Poin latar belakang keluarga ini menjadi sangat penting untuk kandidat sales dengan modal “booster”.

Mengapa?

Jawabannya adalah perusahaan mempunyai strategi harus mengejar target omzet. Sehingga sebagai back-up untuk sukses yang mutualisme seorang salesman untuk bisa mencapai target, paling tidak keluarganya mampu membeli produk jualan sang salesman.

 Jadi … customer perusahaan ada didalam lingkaran yang saling menguntuntungkan. Apakah sudah bisa dipahami sistem “booster’’ ini?

Kompetisi di zaman saya, katebelece sangat berlaku dan diperhitungkan. Lantas, bagaimana dengan salesman yang organik lulusan dalam negeri?

Tentu saja bisa maju dengan sales promise yang sama.

Tetapi jangan konyol dengan mengajukan pertanyaan “Kalau saya diterima bekerja di sini, kemudian akan dikirim jalan-jalan kemana saja?”.

Kalau tipe ini sudah bisa gagal dalam proses rekrutmen. Karena tidak mempunyai orientasi mencapai target penjualan. Tetapi, mencari profesi sebagai salesman untuk naik kelas lifestyle-nya, dan jalan-jalan ke luar negeri dengan dibayari oleh perusahaan.

Which one are you?

Kemudian satu lagi pertimbangan perusahaan untuk mengirim salesman bertugas ke luar negeri. Selain bisa membawa pulang bisnis sesuai misi tugas, ada pertimbangan kemampuan secara finansiil pada individu salesman. Pertanyaannya “mampukah dia membiayai his/her own leisure and recreation activities disana?”. Cadangan dana untuk membayar gaya hidup dan blanja-blanji selama traveling.

Bali, 16 Juli 2021

Jeffrey Wibisono V. @namakubrandku

Hospitality Industry Consultant Indonesia in Bali, Telu Learning Consulting,  Copywriter, Jasa Konsultan Hotel

Juga tayang di

https://jeffreywibisono.com/hotelier-stories-untold-stories-salesmanship-dengan-faktor-x/

Hotelier Stories :Untold Stories Salesmanship dengan Faktor X

Jeffrey Wibisono V. yang adalah General Manager House of OM perusahaan Holistik berbasiskan komunitas dan Sekolah Guru Yoga, memenuhi undangan untuk hadir dalam Talk Show Virtual Career Fair hari ke-2. Event yang diselenggarakan oleh REDY Indonesia selama dua hari berturut-turut pada tanggal 29 – 30 Juni 2021, bertempat di studio Artotel Sanur, Bali.

Jeffrey adalah salah satu pembicara dari 11 tamu yang dihadirkan sebagai pendukung acara bertajuk BALI kemBALI BEKERJA; mendapat giliran masuk pada jadwal sesi ke-2 di hari ke-2; setelah sesi ke-1 diisi oleh bintang tamu, Christian Sugiono selebriti di Indonesia dengan perusahaannya bernama Cumi MarketPlace. Live Broadcast Talk Show bersama Jeffrey dengan bahasan topik utama Cara Kerja di Companies yang Digital Nomad dipandu langsung oleh Rio Pasaribu, CEO dan Founder REDY Indonesia.

Talk Show dengan gaya informal menekankan pada Salesmanship yang memerlukan relationship jangka panjang untuk membangun dan membina kepercayaan. Profesi Salesman dan Customer Service tugasnya membantu orang lain terus menerus, sebagai solution provider. Dan pekerjaan ini tentu saja bisa menjadi salah satu pilihan untuk menjadi pekerja Digital Nomad dengan dukungan teknologi sebagai tools kerja.

Syarat Digital Nomad

Pertanyaan penting dari Rio Pasaribu yang disampaikan sebagai core adalah “Apakah syarat untuk seseorang supaya bisa menjadi Digital Nomad?”

Jeffrey menyatakan, Digital Nomad ini sangat spesifik. Orangnya harus mempunyai skill-set, self starter, matang dalam keilmuannya, produktif dengan less supervision. Selain itu, harus mampu sebagai individu yang mampu berkolaborasi dengan orang lain yang empunya skill-set lain. Kepentingan  untuk bekerjasama saling melengkapi supaya terjadi ekosistem dalam lingkup sektor-sektor industri yang telah terpola.

Pembicaraan berkembang dengan penambahan tuntutan pekerja untuk menguasai bahasa asing, minimum bahasa Inggri, Supaya kalau menjadi nasionalis harus mampu menjadi diplomat. Dan untuk menjadi seorang diplomat harus mampu berdiplomasi. Kemudian untuk mampu berdiplomasi, tentunya harus menguasai bahasa orang-orang yang akan berkaitan erat dengan misi nasional yang diemban. Tips cara belajar termudah adalah dengan melakukan yang kita senangi. Misalnya menonton film yang bahasa Inggris tanpa text. Atau mendengarkan lagu. Latihan mendengar dan mengucapkan kata perkata dengan suara keras dan berulang-ulang untuk mendapat aksennya. Hafalkan saja. Kalau sudah lancar, baru belajar grammar-nya.

Personality Introvert menjadi Extrovert

Bagaimana dengan Jeffrey yang dari seorang introvert kemudian menjadi extrovert?

Jawabannya adalah dari berlatih untuk membantu orang lain. Kata kunci nya adalah dari telephone courtesy “How can I help you?”

Dengan berbekal kata kunci “help” ini, kemampuan berinteraksi dengan orang lain meningkat terutama yang berhubungan dengan pekerjaan. Kemudian mampu membuka diri dengan belajar dari orang lain.  Di sejarah karir Jeffrey dengan bekal bahasa Inggris dan kemampuan berkomunikasi, dia dikenal sebagai seorang Salesman dan praktisi Public Relations yang diperhitungkan.

30 menit berlangsung cepat dan Talkshow ditutup oleh Rio Pasaribu dengan pesan “Jangan pernah putus asa. Tetaplah berusaha. Pada saat butuh pertolongan, nyatakanlah”

REDY Indonesia

REDY Indonesia ada untuk misi “tolong” tersebut. REDY merupakan platform online penyedia tenaga kerja maupun penyedia lowongan pekerjaan dengan aspirasi untuk menghubungkan para kandidat yang terfiltrasi, dapat dipercaya, dan paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan akan tenaga kerja.

Menjadi platform yang berkontribusi dalam meningkatkan serapan tenaga kerja yang terpercaya, berdedikasi, dan siap berkarya di Indonesia. REDY hadir dengan berbagai fitur yang mempermudah kandidat dan perusahaan dalam berinteraksi. Dengan tambahan fitur modul e-learning.

Bali, 03 Juli 2021

Jeffrey Wibisono V. @namakubrandku

Hospitality Industry Consultant Indonesia in Bali, Telu Learning Consulting,  Copywriter, Jasa Konsultan Hotel, House of Om,

• 

• 

• 

• 

• 

Jimbaran Bali 25 Juni 2021; Jeffrey Wibisono V. menjadi Mentor dalam workshop digital marketing dengan topik Branding Activation. Acara workshop bertempat di Fox Hotel Jimbaran diselenggarakan oleh Komunitas Pariwisata Retro Santuy. Target total peserta adalah 50 orang dan mematuhi aturan prokes yang diberlakukan.

Workshop Branding Activation berlangsung selama dua (2) jam. Proses mengajar yang tidak biasa dilakukan oleh Jeffrey. Yaitu langsung diawali dengan praktek materi sebagai fondasi digital marketing. Materi praktek yang diberikan adalah mengelola foto-foto dengan tujuan SEO dan tentunya penguatan merk dagang.

Diantara sesi praktek, secara santai juga peserta workshop diberi kesempatan bertanya perihal hal-hal teknis yang dihadapi. 30 menit terakhir diisi dengan presentasi materi mindset teoritis strategi branding. Tentunya harus dipercepat proses belajar mengajarnya, karena harus memburu waktu yang diberi batasan. Kemudian melanjutkan ke acara KopDar di Roof Top Fox Hotel Jimbaran.,

Jeffrey adalah seorang Hospitality Industry Consultant Indonesia yang berkarya dari Bali terkenal dengan perusahaan independennya dengan label Telu Learning Consulting. Sejak 1 Juni 2021, dia bergabung dengan House of Om yang mempunyai program utama multiplikasi SDM dengan skill-set sebagai Yoga Teacher melalui kelas-kelas Training di Bali Indonesia juga kelas-kelas online dengan jangkauan seluruh dunia. Sertifikat kelulusan mendapatkan akreditasi dari Yoga Alliance International.

Jeffrey Wibisono V. namakubrandku

Hospitality Industry Consultant Indonesia in Bali, Telu Learning Consulting,  Copywriter, Jasa Konsultan Hotel, House of Om, Yoga Teacher Training in Bali Indonesia, Yoga Alliance accredited school in Bali and Goa India

Every other C-level executive has a title that reflects their job description, yet what exactly does a Chief “Executive” Officer do? We need to start filling the role with leaders who are equipped to carry out a vision, and we can start by changing the title. By Simon Sinek.

Credit:

Bali, Sunday16 May 2021

Jeffrey Wibisono V. @namakubrandku

Hospitality Industry Consultant Indonesia in Bali –  Telu Learning Consulting – Digimakz – Copywriter – Jasa Konsultan Hotel