Esai mendalam tentang transformasi peran General Manager hotel dari pengelola operasional menjadi pemimpin strategis yang menjaga profitabilitas, mengembangkan manusia, membangun
Kepemimpinan sejati dimulai ketika alasan berhenti dan keberanian mengambil tanggung jawab mengambil alih. Dari accountability, ownership, commitment, hingga integrity, seorang