Ketika Operasional Hotel Tidak Gagal karena Kemalasan, Melainkan karena Ketidakselarasan . “Hotel yang besar tidak runtuh karena tamunya terlalu banyak.Ia
Mengapa Karyawan Tidak Menolak Perubahan, Tetapi Menolak Ketidakpastian . “Perubahan Itu Sunyi, Tetapi Dampaknya Bergema: Seni Memimpin Manusia, Bukan Sekadar
Seni Menerima Kehilangan Tanpa Kehilangan Martabat “Tidak semua yang pergi adalah kegagalan.Tidak semua yang tinggal adalah kemenangan.” Prolog: Angka yang