Meningkatkan Kualitas Percakapan

Panduan Bijaksana untuk Pemimpin dan Profesional

Dalam dunia hospitality, bisnis, dan kehidupan sosial, percakapan yang berkualitas tinggi bukan sekadar bertukar kata, tetapi membangun pemahaman, membentuk solusi, dan menciptakan aksi nyata. Salah satu cara efektif untuk mencapai hal ini adalah dengan menerapkan 4 langkah percakapan berkualitas tinggi, seperti yang diperkenalkan dalam materi Leading with Questions.

Artikel ini akan membahas lebih dalam bagaimana menerapkan konsep ini dengan pendekatan mentorship yang bijaksana, menggunakan filosofi lokal pitutur luhur Jawa yang dikombinasikan dengan perspektif global. Tujuannya adalah memberikan inspirasi, motivasi, dan solusi praktis bagi para profesional, pemimpin tim, dan individu yang ingin memperbaiki komunikasi mereka dalam kehidupan dan pekerjaan.

1) Memperkenalkan Isu dengan Elegan (Introduce the Issue)

“Sepi ing pamrih, rame ing gawe.” (Bekerja dengan tulus, tanpa pamrih)

Percakapan berkualitas dimulai dengan memperkenalkan masalah secara bijak. Jangan terburu-buru menyampaikan pendapat atau menyalahkan situasi. Gunakan pendekatan coaching, bukan preaching. Berikut beberapa trik agar diskusi berjalan efektif:

Tips:

✅ Gunakan bahasa yang netral dan terbuka.

• Hindari kalimat yang menyudutkan, misalnya: “Kenapa Anda selalu terlambat?”
• Gantilah dengan: “Saya ingin membahas jadwal kita agar lebih efektif.”

✅ Libatkan lawan bicara dalam percakapan.

• “Saya ingin mendengar perspektif Anda tentang hal ini.”
• “Apa pendapat Anda mengenai situasi ini?”

✅ Gunakan pendekatan storytelling.

• Dalam budaya Jawa, wayang sering digunakan untuk menyampaikan pesan moral tanpa menggurui. Terapkan teknik ini dengan berbagi kisah inspiratif yang relevan.

2) Memahami Perspektif dengan Empati (Understand Perspectives)

“Aja dumeh.” (Jangan merasa lebih dari yang lain)

Setelah membuka percakapan, langkah berikutnya adalah benar-benar memahami perspektif lawan bicara. Komunikasi yang buruk sering kali terjadi karena kita lebih banyak berbicara daripada mendengarkan.

Trik untuk Mendengarkan dengan Empati:

✅ Gunakan teknik “Listening to Understand, Not to Reply”.

• Jangan langsung menyiapkan respons saat orang lain berbicara.
• Fokuslah pada apa yang dikatakan, bukan pada apa yang ingin Anda katakan.

✅ Ajukan pertanyaan reflektif.

• “Apa tantangan terbesar yang Anda hadapi?”
• “Bagaimana perasaan Anda tentang situasi ini?”
• “Apa yang bisa saya lakukan agar lebih memahami perspektif Anda?”

✅ Gunakan body language yang mendukung.

• Anggukan kepala, kontak mata, dan ekspresi yang menunjukkan ketertarikan akan membuat lawan bicara merasa dihargai.

Dalam filosofi Jawa, ada konsep “tepa selira” – kemampuan untuk menempatkan diri pada posisi orang lain. Hal ini sangat penting dalam membangun komunikasi yang berkualitas.

3) Membangun Solusi Bersama (Generate Solutions)

“Urip iku urup.” (Hidup itu untuk memberi cahaya)

Setelah memahami perspektif masing-masing, kini saatnya membangun solusi. Ingatlah, solusi yang baik bukanlah hasil pemaksaan, tetapi hasil kolaborasi.

Strategi Menciptakan Solusi yang Efektif:

✅ Gunakan teknik brainstorming terbuka.

• “Menurut Anda, langkah terbaik yang bisa kita lakukan adalah apa?”
• “Bagaimana jika kita mencoba cara yang berbeda?”

✅ Fokus pada solusi, bukan menyalahkan masalah.

• Jika tim menghadapi tantangan, jangan hanya bertanya “Siapa yang salah?” tetapi tanyakan “Apa yang bisa kita perbaiki?”

✅ Terbuka terhadap ide baru.

• Dalam filosofi Jawa, ada konsep “ngluruk tanpa bala, menang tanpa ngasorake”, artinya maju tanpa kekerasan, menang tanpa merendahkan.
• Artinya, solusi yang baik bukan soal siapa yang lebih dominan, tetapi siapa yang paling bijak.

4) Sepakati Aksi Nyata (Agree on Shared Action)

“Wani ngalah luhur wekasane.” (Berani mengalah akan berujung kemuliaan)

Banyak percakapan berakhir tanpa aksi nyata. Untuk menghindari ini, pastikan setiap diskusi memiliki hasil yang konkret.

Langkah-Langkah Menuju Tindakan Nyata:

✅ Buat daftar langkah konkret.

• “Jadi, kita akan melakukan A, B, dan C. Setuju?”
• Tuliskan langkah-langkah tersebut dalam meeting notes.

✅ Tentukan tenggat waktu.

• “Kapan kita bisa menyelesaikan ini?”
• Pastikan ada timeline yang jelas.

✅ Lakukan follow-up secara berkala.

• “Saya akan menghubungi Anda minggu depan untuk melihat progresnya.”

Dalam filosofi kepemimpinan Jawa, ada konsep “tanggap ing sasmita”, yaitu peka terhadap tanda-tanda dan perkembangan situasi. Pemimpin yang baik tidak hanya memberikan arahan, tetapi juga memastikan eksekusi berjalan dengan baik.

Kesimpulan: Seni Berkomunikasi dengan Kearifan

Menerapkan 4 langkah percakapan berkualitas tinggi bukan hanya meningkatkan hubungan kerja, tetapi juga membangun budaya komunikasi yang lebih sehat dalam kehidupan pribadi dan profesional.

✨ Singkatnya:
✅ Perkenalkan isu dengan bahasa netral dan terbuka.
✅ Dengarkan perspektif dengan empati dan tanpa menghakimi.
✅ Ciptakan solusi yang berbasis kolaborasi, bukan pemaksaan.
✅ Sepakati langkah nyata dengan timeline dan tindak lanjut.

Dengan menggabungkan prinsip komunikasi modern dengan pitutur luhur Jawa, kita bisa menciptakan percakapan yang tidak hanya produktif, tetapi juga penuh makna. Sebagaimana air yang mengalir dengan lembut namun mampu membentuk batu, demikianlah percakapan berkualitas akan membentuk hubungan dan masa depan yang lebih baik.

“Wis wayahe obrolan dadi luwih bermakna!” (Sudah saatnya percakapan menjadi lebih bermakna!)

Ingin Belajar Lebih Dalam?

Jika Anda ingin mendalami seni komunikasi dalam dunia kerja, hospitality, dan bisnis, saya siap membantu dalam sesi workshop, pelatihan, atau mentoring. Jadilah pemimpin yang bukan hanya berbicara, tetapi juga mendengarkan dan menginspirasi.

.

.

.

Jember, 23 Juli 2025

Jeffrey Wibisono V.

Praktisi Hospitality Industry dan Konsultan

.

.

PercakapanBermakna #LeadershipMentorship #PituturJawa #KomunikasiEfektif #WisdomAndAction #WorkshopKepemimpinan #KepemimpinanBijak #SolusiProfesional