“Leadership is not about being the best. It’s about making others better.”
Bayangkan sebuah pagi di lobi hotel yang tenang. Seorang pemimpin berdiri menyapa stafnya satu per satu, dengan senyum dan sapaan hangat. Bukan sebagai atasan, tapi sebagai penggerak semangat. Ia bukan yang paling tahu segalanya, tapi yang paling bisa membuat orang lain merasa mampu. Dalam dunia pariwisata dan perhotelan yang penuh dinamika, sosok seperti inilah yang menjadi penopang keutuhan tim.
Kita sering terjebak dalam persepsi bahwa pemimpin harus menjadi yang paling jago. Paling cepat, paling inovatif, paling solutif. Namun kenyataannya, kepemimpinan tidak selalu tentang menjadi yang terdepan, melainkan tentang keberanian untuk berjalan bersama, mendengar dengan hati, dan memimpin dengan rasa.
Dalam dunia yang penuh tekanan dan ekspektasi tinggi seperti hospitality, justru kelembutan dan kebijaksanaanlah yang menjadi pembeda. Seperti pitutur luhur Jawa mengingatkan, “Wong pinter kalah karo wong sabar, wong sabar kalah karo wong tekun.” Ketekunan dan kesabaran bukan sekadar pelengkap, melainkan inti dari laku kepemimpinan.
Berikut ini adalah rangkaian refleksi yang mengalir tentang esensi menjadi pemimpin di dunia hospitality. Sebuah jalan kepemimpinan yang tidak dibangun dari dominasi, melainkan dari dedikasi.
1. Menciptakan Suasana Kerja yang Nyaman secara Psikologis
Dalam sebuah hotel atau destinasi wisata, suasana kerja tercermin dalam senyum dan energi setiap staf. Pemimpin yang hebat paham bahwa kenyamanan psikologis adalah dasar dari pelayanan berkualitas. Bukan sekadar target tercapai, tetapi bagaimana hati tim merasa aman, dihargai, dan dilibatkan.
Tips:
- Mulailah setiap shift dengan sapaan yang tulus.
- Adakan forum bulanan untuk mendengar aspirasi dan keluhan staf.
2. Berani Bertanggung Jawab
Seorang pemimpin adalah orang pertama yang maju saat krisis, dan terakhir mengklaim pujian saat sukses. Ia hadir bukan untuk menyalahkan, melainkan untuk mengayomi dan memperbaiki.
“The price of greatness is responsibility.” – Winston Churchill
Pitutur: “Sing salah ora kudu disalahke, nanging diparingi dalan ben bener.”
3. Memberikan Kesempatan Pengembangan Diri
Pemimpin sejati menumbuhkan potensi. Ia membuka jalan, bukan menutupnya. Dalam hospitality, staf yang berkembang akan melahirkan pengalaman pelanggan yang lebih bermakna.
Tips:
- Fasilitasi pelatihan daring.
- Dorong partisipasi dalam proyek lintas departemen.
4. Active Listening: Mendengarkan dengan Hati
Mendengar bukan hanya soal telinga, tapi juga tentang hati. Pemimpin yang mendengarkan secara aktif mampu menyerap lebih banyak daripada yang ia katakan.
Tips:
- Gunakan teknik parafrase untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar memahami.
- Hindari menyela saat staf berbicara.
5. Memotivasi Tanpa Menekan
Motivasi bukan tentang membakar semangat dengan tekanan, tapi menghidupkan keyakinan bahwa setiap orang mampu berkembang. Kepemimpinan ala “tut wuri handayani”—mendorong dari belakang—masih sangat relevan.
Tips:
- Beri pengakuan atas pencapaian kecil.
- Tunjukkan bahwa kegagalan adalah bagian dari proses belajar.
6. Memberi Kepercayaan
Kepercayaan melahirkan rasa tanggung jawab dan loyalitas. Saat staf merasa dipercaya, mereka akan memberikan lebih dari sekadar tugas, mereka memberi hati.
Tips:
- Delegasikan proyek dengan batasan yang jelas tapi fleksibel.
- Hindari kontrol berlebihan (micromanagement).
7. Mengembangkan Bakat
Setiap individu memiliki potensi unik. Tugas pemimpin adalah mengenali dan menyuburkan benih itu.
Tips:
- Adakan program mentoring informal.
- Biarkan staf mencoba peran baru sebagai latihan.
8. Menjadi Role Model
Dalam budaya Jawa, “guru digugu lan ditiru.” Pemimpin bukan hanya memberi perintah, tapi menunjukkan keteladanan.
Tips:
- Tunjukkan etos kerja yang konsisten.
- Selaraskan ucapan dan tindakan, sekecil apa pun.
9. Mentoring dengan Hati
Mentoring adalah seni membimbing tanpa menggurui. Ini adalah proses membentuk karakter, bukan sekadar kompetensi.
Tips:
- Sediakan waktu khusus untuk ngobrol santai membahas perkembangan pribadi staf.
- Jadikan kisah hidup Anda sebagai inspirasi, bukan intimidasi.
10. Mengelola Konflik dengan Elegan
Konflik tidak selalu buruk; ia bisa menjadi jembatan perubahan jika dikelola dengan bijak. Pemimpin tidak memperuncing, tapi memperhalus.
Tips:
- Jangan buru-buru menyimpulkan. Dengarkan semua sisi.
- Fokus pada solusi, bukan menyalahkan.
11. Sabar: Nafas Panjang dalam Kepemimpinan
Kesabaran adalah napas dalam proses memimpin. Tanpa kesabaran, keputusan terburu-buru akan merusak proses yang sedang tumbuh.
Tips:
- Latih jeda sebelum merespons situasi yang menekan.
- Jadikan setiap kegagalan sebagai sarana refleksi, bukan frustrasi.
Kepemimpinan sebagai Jalan Hidup
Dalam dunia hospitality, pemimpin bukanlah orang yang berada di atas, tapi yang hadir di tengah. Ia bukan menara gading, melainkan mata air yang menghidupi sekitarnya.
“You don’t lead by hitting people over the head – that’s assault, not leadership.” – Dwight D. Eisenhower
Kepemimpinan sejati bukan soal jabatan, melainkan tentang laku sehari-hari. Tentang menjadi peneduh, bukan penguasa. Menjadi teladan, bukan sekadar pengatur. Menjadi ruang aman yang penuh kepercayaan.
Sebagai pelatih, fasilitator, atau pemilik usaha, Anda bisa menjadikan prinsip-prinsip ini sebagai bahan pelatihan dan pembinaan tim. Bawa nilai-nilai ini dalam setiap morning briefing, diskusi evaluasi, hingga sesi coaching. Sampaikan dengan hati, jalani dengan tulus.
Karena pada akhirnya, menjadi pemimpin yang “tidak paling jago” justru membuka ruang bagi orang lain untuk bersinar. Dan di situlah cahaya kepemimpinan sejati terpancar: bukan dari sorot spotlight, tapi dari cahaya yang kita nyalakan dalam diri orang lain.
Semoga tulisan ini menjadi cermin dan cahaya: untuk melihat ke dalam, dan menerangi jalan ke luar.
Jember, 6 April 2025
